• Đơn hàng nội thành HN: thường sẽ được giao trong ngày bằng dịch vụ ship ngoài, ngoại thành HN dự kiến giao 1 - 2 ngày kể từ ngày chốt đơn 
• Đơn hàng nội thành HCM: dự kiến 3 - 5 ngày sẽ nhận được kể từ ngày chốt đơn ( trừ thứ 7 - chủ nhật)
• Đơn hàng tỉnh: dự kiến 3 - 5 ngày sẽ nhận được kể từ ngày chốt đơn ( trừ thứ 7 - chủ nhật) 
• Khách hàng được kiểm tra sản phẩm của mình trước khi thanh toán cho bên vận chuyển. Quá trình mở hàng để kiểm tra cần quay lại Video mở hộp để làm bằng chứng cho các khiếu nại.

*Trong trường hợp ngày giao bị lùi do hãng vận chuyển hoặc các khu cách ly, chúng tôi sẽ liên hệ cho bạn sớm nhất có thể.

• Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển thông qua Hotline: 0902283355 hoặc các kênh mạng xã hội khác mà bạn đã đặt hàng. 
• 1 Đổi 1 sản phẩm mới trong vòng 07 ngày sau khi nhận được hàng mà không cần lí do. Trong khoảng thời gian này, bạn cần giữ sản phẩm và tất cả phụ kiện kèm theo còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
• Sau khi xác nhận đổi hoặc trả sản phẩm, bạn cần gửi lại sản phẩm cho chúng tôi qua bưu điện hoặc tại cửa hàng trong vòng 7 ngày tới.
• Hoàn trả lại giá trị đơn hàng nếu bạn không có nhu cầu đổi sản phẩm khác (không bao gồm phí vận chuyển và hoàn trả 50% gọng kính đã cắt mắt ). Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách cần thanh toán thêm khoản chênh lệch. Đối với trường hợp đổi sang sản phẩm giá trị thấp thì phí chênh lệch sẽ không được hoàn trả.
• Trường hợp trả hàng, Kool sẽ hoàn tiền hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày thông báo (không kể thứ 7, chủ nhật) qua tài khoản của bạn. Sau đó, chúng tôi sẽ đến tận nơi lấy hàng trả và thu phí gửi 2 chiều vận chuyển (khách hàng có thể thông qua các hãng vận chuyển để gửi lại hàng cho Kool)

Lưu ý:

• Khi đổi trả gọng kính đã cắt mắt, chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn trả 50% giá trị đơn hàng.
• Không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá (kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi thanh toán).
• Không áp dụng do thiệt hại bởi sử dụng sai cách, sơ xuất, thiếu cần trọng, oxy hoá do mồ hôi của khách hàng.

Sau đây các bước đổi trả hàng:

• Bước 1: Điền thông tin đổi trả hàng ở tại đây hoặc liên hệ qua số hotline: 0902283355.
• Bước 2: Nhận cuộc gọi xác nhận đơn hàng từ Kool.
• Bước 3: Ngay khi xác nhận chúng tôi sẽ gửi bạn đơn hàng mới, bạn chỉ cần gửi lại hàng cần đổi/trả cho bên giao hàng (shipper) là được.

Tất cả các chính sách hỗ trợ dành riêng cho khách hàng tại Kính mắt Kool 

1. Thu cũ đổi mới: Khách hàng mang gọng cũ bất kỳ đến Kool (không cần phải là sản phẩm của Kool) sẽ được giảm giá 10% cho gọng kính mới.
2. Bảo hành 3 tháng đối với gọng kính khi có lỗi do nhà sản xuất.
   • Một số lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như: 
     • Sứt mối hàn: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sứt hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng tại điểm kết nối này không bị mẻ.
     • Tróc xi: xảy ra do quá trình xi mạ, hay phun sơn của nhà sản xuất không đồng đều. Lớp xi mạ hay sơn bị bong tróc khi sử dụng.
   • Không áp dụng cho các lỗi xảy do người sử dụng như:
     • Lỗi do va chạm ngoại lực bên ngoài như: bị đè, bị bẻ, bị chèn ép làm cong vênh, để trong cốp xe có nhiệt độ cao, làm rơi kính khiến kính bị trầy xước.
     • Lỗi do bảo quản không đúng quy định, do môi hôi muối trong quá trình sử dụng.
3. Miễn phí 1 lần thay đổi tròng kính trong vòng 45 ngày nếu không thoải mái với thị lực được đo.
4. Bảo hành về ốc, vệ sinh kính trọn đời (áp dụng cho mọi khách hàng, kể cả khách hàng chưa từng mua sản phẩm tại Kool).
5. Đo mắt, kiểm tra thị lực Miễn phí.
6. Giảm 50% đối với sản phẩm bằng giá hoặc thấp hơn khi khách hàng làm hỏng kính trong vòng 6 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn (không thuộc lỗi do nhà sản xuất), áp dụng 1 lần/1 hóa đơn. 
7. Freeship với tất cả các đơn hàng cắt mắt kính trong nội thành Hà Nội.
8. Giảm 20% tháng sinh nhật.

*** Chính sách bảo hành không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá. Không áp dụng do thiệt hại bởi sử dụng sai cách, sơ xuất, thiếu cần trọng, oxy hoá do mồ hôi của khách hàng.