Tất cả các chính sách hỗ trợ dành riêng cho khách hàng tại Kính mắt Kool
- Thu cũ đổi mới: Khách hàng mang gọng cũ bất kỳ đến Kool (không cần phải là sản phẩm của Kool) sẽ được giảm giá 10% cho gọng kính mới.
- Bảo hành 3 tháng đối với gọng kính khi có lỗi do nhà sản xuất.
- Một số lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như:
- Sứt mối hàn: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sứt hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng tại điểm kết nối này không bị mẻ.
- Tróc xi: xảy ra do quá trình xi mạ, hay phun sơn của nhà sản xuất không đồng đều. Lớp xi mạ hay sơn bị bong tróc khi sử dụng.
- Không áp dụng cho các lỗi xảy do người sử dụng như:
- Lỗi do va chạm ngoại lực bên ngoài như: bị đè, bị bẻ, bị chèn ép làm cong vênh, để trong cốp xe có nhiệt độ cao, làm rơi kính khiến kính bị trầy xước.
- Lỗi do bảo quản không đúng quy định, do môi hôi muối trong quá trình sử dụng.
- Miễn phí 1 lần thay đổi tròng kính trong vòng 45 ngày nếu không thoải mái với thị lực được đo.
- Bảo hành về ốc, vệ sinh kính trọn đời (áp dụng cho mọi khách hàng, kể cả khách hàng chưa từng mua sản phẩm tại Kool).
- Đo mắt, kiểm tra thị lực Miễn phí.
- Giảm 50% đối với sản phẩm bằng giá hoặc thấp hơn khi khách hàng làm hỏng kính trong vòng 6 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn (không thuộc lỗi do nhà sản xuất), áp dụng 1 lần/1 hóa đơn.
- Freeship với tất cả các đơn hàng cắt mắt kính trong nội thành Hà Nội.
- Giảm 20% tháng sinh nhật.
*** Chính sách bảo hành không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá. Không áp dụng do thiệt hại bởi sử dụng sai cách, sơ xuất, thiếu cần trọng, oxy hoá do mồ hôi của khách hàng.
